5 spôsobov, ako vybudovať komunitu na Instagrame
Digitálne marketingové prostriedky môžu zmeniť naše vnímanie trhu; avšak bez ohľadu na to, aké sofistikované sú sociálne siete, ľudia stále nakupujú od ľudí.
Sociálne siete sa za posledných pár rokov výrazne zmenili a najmä počas pandémie hluk zosilniel a virtuálny priestor sa stal konkurencieschopnejším. Ale zatiaľ čo sme vystavení úspešným profilom s pôsobivým počtom followerov, často zabúdame, že to nie je také jednoduché, ako raz za čas uverejniť perfektný príspevok. Úspešné spoločnosti strávili roky budovaním svojich značiek prostredníctvom rôznych online a offline prostriedkov, aby sa dostali pred svoje cieľové publikum, a udržiavajú si svoj záujem prostredníctvom pútavého obsahu, ktorý vzdeláva a vychováva – pretože sledovateľov je ľahšie stratiť, ako ich získať.
Mnohé firmy však často strácajú zameranie na širší obraz – a skutočnosť, že rastúci vplyv sociálnych médií a rastúce príjmy nie sú to isté. Marketing na sociálnych sieťach môže byť pre značky efektívnou cestou na trh, ale je len taký dobrý ako ich produkty a služby, pretože zatiaľ čo sociálne médiá majú silu dostať značku pred cieľové publikum, rozhodnutie o kúpe je stále na zákazníkoch.
Značky, ktoré premieňajú svoje platformy sociálnych sietí na komunity, majú príležitosť vytvárať a rozvýjať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi, prispôsobovať sa ich potrebám a želaniam implementáciou spätnej väzby v reálnom čase a rásť spolu s komunitou svojich sledovateľov. Ak chcete zmeniť sociálne siete na komunitu, pozornosť by ste mali venovať nasledujúcim aspektom:
1. Zamerajte sa na angažovanosť pred sebapropagáciou
Jednostranné rozhovory majú krátku životnosť. Na druhej strane, venovať pozornosť svojej cieľovej skupine môže viesť k vytvoreniu a udržiavaniu dlhodobých digitálnych vzťahov s followermi. Navyše, čím viac budete na sociálnych sieťach komunikovať s ostatnými, tým viditeľnejšími bude váš vlastný profil a aktivity.
Sledovaním a interakciou s inými účtami majú značky tiež príležitosť ukázať ľudský hlas za značkou, ktorému záleží na spätnej väzbe a starostlivosti o zákazníkov a chce byť v kontakte so svojím publikom. Instagram tiež odmeňuje úsilie o interakciu a po nedávnej aktualizácii algoritmu odpovedanie na komentáre zanechané v príspevkoch do 60 minút generuje zvýšenú viditeľnosť príspevku.
2. Prejdite sa v topánkach svojich zákazníkov
Koľko firiem sledujete a ako často u nich nakupujete? Zamyslite sa nad dôvodmi, prečo značky sledujete a prečo s nimi zostávate v spojení. Expozícia sa nerovná predaju – namiesto toho ide o vzdelávanie a inšpiráciu vašich potenciálnych a existujúcich zákazníkov, aby uskutočnili nákup, keď budú pripravení.
Ak predávate niečo, čo už majú alebo používajú, už to kúpili niekde inde a vašou úlohou je poskytnúť im dôvody na zmenu značky. Ak sú pre nich vaše produkty a služby nové, budete ich musieť poučiť, aby videli hodnotu nákupu. Ľudí nezaujímajú firmy a značky – starajú sa o svoje vlastné túžby a potreby a o to, ako ich môžu naplniť, a je pravdepodobné, že sa obrátia na značky, ktorým môžu dôverovať.
3. Uvedomte si, že bez investícií nie je návratnosť
Výsledky si vyžadujú investície – vášho času a energie av mnohých prípadoch aj rozpočtu. Ľudia nemusia nevyhnutne kupovať tie najlepšie produkty a služby – kupujú produkty a služby, ktorým rozumejú a ktoré sa im páčia, od značiek, ktoré môžu nájsť online. Zákazníci dnes robia viac rozhodnutí pred kontaktovaním firmy ako kedykoľvek predtým.
Očakávajú, že váš web a sociálne kanály ich budú plne vzdelávať, a ak nemôžu nájsť informácie, ktoré hľadajú na vašich digitálnych kanáloch, môžu namiesto toho prejsť na kanály vašej konkurencie.
4. Využite sociálne počúvanie
Napriek svojmu potenciálu je sociálne počúvanie stále nedostatočne využívané a značky sa na konverzácie na sociálnych sieťach pozerajú ako na niečo, čo treba riadiť namiesto toho, aby ich počúvali. Poznatky zo sociálneho počúvania však môžu poháňať obchodný rast a inovácie.
Zatiaľ čo sociálne monitorovanie vám povie, čo ľudia hovoria, sociálne počúvanie vám poskytuje prehľad o kontexte konverzácií. Sociálne počúvanie je o pochopení širšieho obrazu – pomáha vám pochopiť, ako a prečo sa tieto konverzácie dejú a čo ľudia hovoria, nielen vtedy, keď spomínajú vašu značku. Tento prehľad vám môže pomôcť pri vytváraní budúcich kampaní a zlepšovaní marketingovej stratégie obsahu.
5. Vyhnite sa skratkám
Rýchle riešenia nevedú k dlhodobému úspechu. Pre značky, ktoré chcú vyzerať väčšie, než sú, je bežným prístupom kupovanie nových sledovateľov a umelá angažovanosť bez toho, aby sa museli snažiť. Mnohí sú však prekvapení, ako rýchlo potom, čo sa objavia, začnú followeri opäť miznúť.
Dôvodom je, že platení followeri sú buď roboti alebo neaktívne účty a Instagram neustále pracuje na odstraňovaní akýchkoľvek sledovaní, lajkov alebo komentárov z aplikácií , ktoré sú navrhnuté tak, aby umelo rozširovali publikum a zapojenie. Odhaduje sa, že približne jeden z desiatich účtov na Instagrame je fake, čo predstavuje až 95 miliónov falošných účtov, a keďže nakupovanie sledovateľov porušuje pravidlá komunity Instagramu, môže to profily z dlhodobého hľadiska poškodiť.